System kolejkowy pozwala poprawić efektywność pracy w danej firnie, instytucji, umożliwia redukcję niektórych kosztów, a przez to i zwiększyć zyski. Za jego sprawą można liczyć także na bezpośrednią poprawę jakości codziennej obsługi, która z kolei jest odpowiedzialna za skuteczną i przyjemną komunikację z klientem. Niezależnie od branży, od tego czy chodzi o sektor finansowy detaliczny, medyczny czy jakikolwiek inny, system kolejkowy umożliwia zbudowanie nowych, lepszych relacji z klientem.Można by zapytać jednak, dlaczego? Jakie są wymierne korzyści dla pojedynczego klienta we wprowadzeniu tego rodzaju systemu? Otóż, przede wszystkim w ten sposób spotyka się on wysoką jakością obsługi, oszczędza czas, a więc wszystkie swoje sprawy załatwia szybko i skutecznie. Może liczyć na sprawiedliwość i porządek w kolejce, w której stoi, zaś system pozwala także na eliminację niepożądanego ryzyka wyboru złej kolejki.
Z kolei personel może liczyć przede wszystkim na odpowiadające wysokim, współczesnym standardom warunki pracy. Polegają one przede wszystkim na ładzie i porządku, możliwości trzymania się ustalone harmonogramu swoich zajęć, ale i na eliminacji stresu, niepotrzebnych napięć wynikających z kontaktów ze sfrustrowanymi klientami. Są oni też zwolnieni z zarządzania ruchem kolejki.
